Hånd der holder en E.ON ladebrik som symbolisere hjælp til - Min ladebrik virker ikke

Virker din E.ON ladebrik ikke?

Har du problemer med din ladebrik fra E.ON Drive? Følg vores guide nedenfor. 

Aktivering af din ladebrik

Virker din ladebrik fra E.ON Drive ikke?
Så skal den aktiveres – og processen afhænger af, om du er ny eller gammel E.ON Drive kunde.

Hvilken gruppe tilhører du?

  1. Ny kunde – du har for nylig modtaget en ladebrik med posten.
  2. Eksisterende kunde, der har givet samtykke – du har sagt ja til at få din profil overført til E.ON Drive Infrastructure
  3. Eksisterende kunde, der ikke har givet samtykke – du nåede ikke at godkende overførslen af din profil.

 

Nedenfor finder du en trin-for-trin-guide til aktivering af ladebrikken for hver af de to grupper.

1. E.ON kunde, der har samtykket til overførsel

Du har været kunde hos E.ON Drive Danmark, og samtykket til at din profil overføres til E.ON Drive Infrastructure. Din ladebrik skal aktiveres i vores app. Følg guiden her:
  • Download appen E.ON Drive Public i Google Play. (Appen til iPhone lanceres i App Store i den kommende uge).
  • Gendan din adgangskode via den e-mail, du allerede er registreret med hos E.ON Drive. Klik på Glemt password.
  • Log ind – vi har med dit tilsagn allerede overført dine data, så alt er klart, når du logger ind. Din ladebrik er nu automatisk aktiveret i appen.
  • Du oprettes automatisk som Lite-abonnent ved login – til 0 kr./md. + forbrug. Du kan altid vælge at opgradere til et Plus-abonnement.
  • Tilføj dit betalingskort, så du fremover kan betale for opladning via appen.
Nu er din ladebrik aktiveret, og du kan igen bruge den til at lade på E.ON Drive-ladestationer.
E.ON Drive Public app ikon
E.ON Drive app ved ladestander

Download E.ON Drive Public App

Hent appen og kom hurtigt i gang med opladning på E.ON Drive Infrastructures offentlige ladestandere.

Få den på Google Play Scan appen's QR kode til Google Play
Download i App Store Scan appen's QR kode til Apple Store

2. E.ON kunde, der ikke samtykkede

Da du ikke samtykkede til at flytte din profil til E.ON Drive Infrastructure, skal din ladebrik aktiveres i appen, imens du står ved en ladestander fra E.ON Drive. Når du er oprettet i appen, skal du følge denne guide:
  • Find en ladestander fra E.ON Drive.
  • Åbn appen og stil dig foran ladestanderen.
  • Gå til Ladebrik i appens menu og klik på Tilføj ladebrik.
  • Indtast ladestanderens ID i appen.
  • Hold ladebrikken hen til RFID-læseren på ladestanderen.
  • Indtast navn og betalingsmetode i appen.
  • Ladebrikken er succesfuldt registreret, når der står Aktiv i appen.
Når der står Aktiv ud for ladebrikken i appen, så er den aktiveret, og du kan lade på vores ladestandere.
E.ON Drive Public app ikon

Til dig med iPhone

Bruger du iPhone, bliver appen klar i løbet af den kommende uge. Indtil da kan du betale for opladning via www.pay.edri.com eller direkte med kreditkort på vores hurtig- og lynladere.

Download appen nu

Hent appen og kom hurtigt i gang med opladning på E.ON Drive Infrastructures offentlige ladestandere.

Få den på Google Play Download i App Store

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg den nye app?
Søg i App Store eller Google Play på din telefon. Den nye app hedder E.ON Drive Public og ser sådan her ud:
E.ON Drive Public app-ikon

Bruger du iPhone, bliver appen klar i løbet af den kommende uge. Indtil da kan du betale for opladning via www.pay.edri.com eller direkte med kreditkort på vores hurtig- og lynladere.

Jeg kan ikke logge ind i den nye app.
Nulstil din adgangskode ved at klikke på Glemt password. Modtager du ingen e-mail, så husk at tjekke dit spamfilter i indbakken. Virker det fortsat ikke, så tjek at det er den e-mail, som du oprindeligt er registreret med hos E.ON.
E.ON Drive Public app glemt adgangskode screenshot 1 E.ON Drive Public app glemt adgangskode screenshot 2
Hvorfor skal jeg registrere mit kreditkort igen?
Af sikkerhedsmæssige hensyn kunne vi desværre ikke overføre betalingskort fra den gamle app til den nye. Derfor skal du indtaste det på ny under Betalingsmetoder.
Hvordan får jeg en ladebrik?
Har du ikke en ladebrik, kan du bestille en direkte i appen.
Jeg vil ikke have et abonnement.
Når du opretter dig i appen, bliver du automatisk tilmeldt Lite-abonnementet til 0 kr./md. (+ forbrug).
Det betyder, at du kun betaler for dit faktiske forbrug.
Du kan til enhver tid vælge at opgradere til et andet abonnement.
Hvordan vælger jeg et Lite-abonnement?
Når du opretter en bruger i appen, bliver du automatisk tilmeldt Lite-abonnementet til 0 kr./md. (+ forbrug) – medmindre du vælger at opgradere til et andet abonnement.
Hvor kan jeg læse brugerbetingelser og privatpolitik?
Du kan læse brugerbetingelser og privatlivspolitik på hjemmesiden, inden du opretter dig:
• Vilkår og betingelser – E.ON Drive Infrastructure
• Privatlivspolitik – E.ON Drive Infrastructure
Kan jeg få en månedlig faktura?
Nej, desværre. Betalinger for forbrug trækkes på dit kreditkort efter hvert køb, mens abonnementer betales månedsvis.
Hvor finder jeg mine kvitteringer?
Nye kvitteringer kan downloades under Balance i menuen i appen, som du finder i øverste venstre hjørne. Gamle kvitteringer vil ikke fremgå i den nye app.

Kundeservice

Vi er her for at hjælpe!

OBS. appen til iPhone er først klar i den kommende uge

Hvis du støder på problemer eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice på telefon eller via kontaktformularen: Kontakt – E.ON Drive Infrastructure.

📞 Telefon: +45 3143 8888

Åbningstider: Mandag–søndag 8.00-20.00

Alt der vedrører dit tidligere kundeforhold hos E.ON Drive Danmark (f.eks. tidligere fakturaer), håndteres fortsat af deres kundeservice.