Hjælp & support
Fejlfinding ved opladningsproblemer for elbiler
Se, hvordan vi gør opladningsfrustrationer til en problemfri oplevelse for alle elbilister.
Opladningen starter ikke
Tag stikket ud
Tag stikket ud af både bil og lader.
Vent på grønt lys
Vent, til laderen lyser grønt.
Betal eller godkend først
Betal eller godkend med app, kort eller ladebrik, før du sætter stikket i bilen.
Sæt stikket i
Sæt stikket i laderen først og derefter i bilen.
Tag stikket ud
Tag stikket ud af både bil og lader.
Vent på grønt lys
Vent, til laderen lyser grønt.
Betal eller godkend først
Betal eller godkend med app, kort eller ladebrik, før du sætter stikket i bilen.
Sæt stikket i
Sæt stikket i laderen først og derefter i bilen.
Kablet sidder fast
Luk alle bilens døre
Sørg for, at alle døre er lukket.
Lås bilen
Lås bilen med nøglen.
Lås bilen op igen
Tryk hurtigt fire til fem gange på oplåsningsknappen på nøglen. Det virker på mange biler.
Sidder kablet stadig fast?
Ring til vores hotline på +45 3143 8888. Vi kan hjælpe med at låse det op.
Luk alle bilens døre
Sørg for, at alle døre er lukket.
Lås bilen
Lås bilen med nøglen.
Lås bilen op igen
Tryk hurtigt fire til fem gange på oplåsningsknappen på nøglen. Det virker på mange biler.
Sidder kablet stadig fast?
Ring til vores hotline på +45 3143 8888. Vi kan hjælpe med at låse det op.
Laderen viser en fejl eller svarer ikke
Notér laderens nummer og fejlkoden, hvis laderen viser en, og ring til os på +45 3143 8888. Vi kan se laderen og genstarte den på afstand.
Er der flere ladere på stedet, kan du prøve en anden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad betyder lysene omkring stikforbindelserne på jeres standere
Grøn: Opladeren er tilgængelig og klar til brug.
Hvid: Opladningen er afsluttet.
Blå: Opladeren er i brug.
Rød: Der er en fejl, eller opladeren er ikke tilgængelig.
Hvorfor stoppede min opladningssession, før bilen var fuldt opladet?
Opladningssessioner kan stoppe tidligt på grund af bilens batteristyringssystem eller eksterne faktorer som strømforsyningsproblemer. Tjek bilens indstillinger, og prøv at genstarte sessionen.
Opladningssessionen starter ikke. Hvad skal jeg gøre?
Den rækkefølge, hvori du forhåndsgodkender betalingsmetoden og vælger en connector, kan være afgørende for opladningen. Prøv at afbryde forbindelsen til dit køretøj, vælg først betalingsmetoden og tilslut derefter dit køretøj igen. Dette enkle trin løser ofte problemet.
Laderen reagerer ikke. Hvad kan jeg gøre?
Prøv at genstarte laderen ved at frakoble bilen og starte opladningssessionen forfra. Sørg for at vælge betalingsmetoden først og stikforbindelsen bagefter. Hvis problemet fortsætter, skal du ringe til vores supportteam — vi kan genstarte standeren eksternt.
Hvorfor oplader min bil langsommere end laderens maksimale kapacitet?
Din bil styrer, hvor meget strøm den trækker fra opladeren. Opladningshastigheden afhænger af din bilmodel, batteriets tilstand og andre forhold, såsom temperaturen.
Se vores opladningshastighedsberegner for yderligere oplysninger.
Laderen er blokeret af et køretøj med forbrændingsmotor. Hvad kan jeg gøre?
Rapporter venligst blokeringen til ejeren af stedet eller de lokale myndigheder. Det er imod reglerne at blokere ladestandere og kan medføre bøder.
Hvordan kan jeg rapportere et problem med en E.ON Drive‑ladestander?
Du kan rapportere problemer via vores kundeservice, E.ON Drive Public‑appen eller på vores websted under supportsektionen. Angiv standerens ID og detaljer om problemet.
Ladestanderen virker ikke eller viser en fejlkode. Hvad skal jeg gøre?
Rapporter venligst problemet via vores kundeservice eller appen. Hvis muligt, noter den viste „fejlkode“ og oplys den, når du kontakter support for hurtigere hjælp.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever en nødsituation ved en ladestation?
Ring til det nødnummer, der vises på laderen, eller kontakt de lokale myndigheder om nødvendigt. For tekniske problemer er vores 24/7 hotline tilgængelig for at hjælpe dig.
Flere spørgsmål?
Foretrækker du at tale? Ring til vores hotline 24/7:+45 3143 8888