Vanliga frågor och svar

Vi planerar att rulla ut Plug & Charge gradvis med start 2026 på större motorvägsplatser. Uppdateringar kommer att delas på vår webbplats och app.

Detta varierar beroende på bil. Vänligen följ instruktionerna för ditt bilmärke.

Plug & Charge använder ISO 15118-standarden för att möjliggöra automatisk autentisering och betalning utan app eller RFID-kort. Din elbil måste vara ISO15118-kompatibel och ha ett aktiverat EMP-avtal som stöder Plug & Charge lagrat. Anslut bara din elbil, så startar laddningen sömlöst. Autentisering och betalning sker i bakgrunden via ditt e-Mobility Provider-avtal.

Plug & Charge stöds av många nya elbilsmodeller. Kontrollera din fordonsmanual eller tillverkarens webbplats för mer info.

Priset bestäms av det Plug & Charge-avtal du använder. Vänligen se prislistan från din e-Mobility operatör där du tecknade avtalet.

Nej, för närvarande är detta inte möjligt.

Ja, du kan använda RFID-kort eller betala via QR-kod och betalterminal utan mobildata.

Processen för EV-föraren är identisk för Plug&Charge och AutoCharge. Laddstationen känner automatiskt igen bilen och startar laddningsprocessen. Autentisering och betalning hanteras automatiskt. Det sätt på vilket laddstationen identifierar bilen skiljer sig dock åt. Med Plug&Charge är din datasäkerhet garanterad. På grund av oro för datasäkerheten har flera EV-tillverkare länge vägrat att använda AutoCharge-protokoll.

Ja, dessa funktioner finns med i vår plan för utvalda platser.

1) Bred täckning av olika typer av laddningsbehov: genom att investera i laddning i bostadsområden, laddning vid destinationer och laddning längs vägen täcker E.ON Drive Infrastructure samtidigt ett brett spektrum av alternativ, vilket är viktigt för att skapa ett relevant nätverk.

2) Paneuropeiskt nätverk: E.ON Drive Infrastructure-nätverket sträcker sig över 11 länder i Europa.

3) Energikompetens: Som en del av E.ON-koncernen bygger E.ON Drive Infrastructure på årtionden av kompetens inom energi och teknik.

E.ON Drive Infrastructure utökar sitt nätverk av offentlig laddningsinfrastruktur genom att samarbeta med fastighetsägare och hyresgäster, t.ex. kommuner, detaljhandlare, hotellägare, fastighetsutvecklare, parkeringsplatsoperatörer etc. E.ON Drive Infrastructure erbjuder alla samarbetspartners ett riskfritt och bekvämt erbjudande som omfattar:

1) Individuell platsdesign – E.ON Drive Infrastructure utrustar olika typer av platser individuellt med toppmodern laddningsinfrastruktur enligt nuvarande och framtida lokala behov.

2) Fullt finansierat av E.ON Drive Infrastructure – E.ON Drive Infrastructure står för alla initiala investeringar, driftskostnader och reparationer.

3) Installation och drift – E.ON Drive Infrastructure garanterar professionell och snabb installation av laddstationerna och sköter alla dagliga driftsuppgifter.

4) Underhållstjänster – E.ON Drive Infrastructure ansvarar för underhåll, inspektion och felsökning.

Vi använder kryptering enligt industristandard, regelbundna säkerhetsrevisioner och följer ISO 27001 för att skydda kunddata och systemets integritet.

Vi siktar på att utöka vårt nätverk med 1 000 HPC-laddare årligen och behålla 100 % förnybar energiförsörjning, vilket bidrar till Europas mål för minskade koldioxidutsläpp.

Hållbarhet är kärnan i det vi gör. Därför levereras 100 % certifierad energi till våra laddstationer för elbilar. Vårt paneuropeiska offentliga laddinfrastrukturnätverk kommer att bidra avsevärt till att minska koldioxidutsläppen från trafiken.

Vår ambitiösa plan är att utöka vårt nätverk med 1 000 nya HPC-laddpunkter per år. E.ON Drive Infrastructure är engagerat i att expandera sin verksamhet och leverera hållbara lösningar till kunder över hela Europa. Vi är öppna för att utforska nya marknader och möjligheter för att utöka vår räckvidd och erbjuda laddalternativ för alla, överallt.

Företaget är för närvarande verksamt i 11 europeiska länder: Sverige, Danmark, Tyskland, Polen, Storbritannien, Tjeckien, Norge, Italien, Rumänien, Ungern och Nederländerna. Huvudkontoret för E.ON Drive Infrastructure ligger i Essen, Tyskland.

E.ON Drive Infrastructure är en del av E.ON-organisationen och drar nytta av E.ONs decennier av energiexpertis. Teamet är dock organiserat som en separat juridisk enhet för att säkerställa oberoende och effektiv drift.

E.ON Drive Infrastructure grundades 2022 genom att separera den affärsenhet som ansvarar för investeringar i offentlig laddinfrastruktur från E.ON-koncernen. Det nya företaget fick namnet ”E.ON Drive Infrastructure” med hänvisning till sin affärsmodell och växte från 4 till 180 anställda på mindre än 3 år.

Ja, genom våra lösningar för fordonsflottor. Kontakta vårt affärssupportteam.

Ja, vi erbjuder skräddarsydda lösningar för fordonsflottor, inklusive samlad fakturering och användningsrapporter. Kontakta vårt B2B-team för detaljer.

Skicka gärna ett e-postmeddelande till [email] eller använd feedbackfunktionen i E.ON Drive Comfort-appen. Du är också välkommen att ringa vårt supportteam på +46 (0) 0771-70 77 70 och lämna feedback.

Ja, alla våra offentliga laddstationer använder certifierad grön energi.

EDRI installerar en rad olika laddningstyper för att tillgodose olika behov, i samarbete med ledande europeiska hårdvarutillverkare som Alpitronic och Garo. Alla laddare testas noggrant i vårt eget laboratorium innan de tas i bruk. De viktigaste laddningstyperna är:

HPC (High Power Charging):

Laddningseffekt: 150–400 kW

Vanlig användning: Laddning längs motorvägar

Laddar upp till 80 % på 20–30 minuter

FC (snabbladdning):

Laddningseffekt: upp till 50 kW

Vanlig användning: Destinationer som butiker, stormarknader eller hotell

Idealisk för korta stopp

AC (växelström):

Laddningseffekt: upp till 22 kW

Vanlig användning: Stadsområden eller bostadsområden

Lämplig för längre parkeringstider

E.ON Drive Infrastructure äger och driver direkt mer än 6 625 laddpunkter (AC, FC och HPC) i Europa vid slutet av 2024. Ytterligare laddpunkter är tillgängliga för elbilsförare som använder E.ON Drive-laddkort eftersom företaget deltar i ett laddnätverksprogram som genom roamingavtal omfattar cirka 600 000 offentliga laddpunkter som drivs av E.ON och andra partner-CPO:er i Europa.

E.ON Drive är engagerat i hållbarhet. Elen som används vid våra offentliga laddstationer är 100 % förnybar och kommer från certifierade energileverantörer.

Vårt kundtjänstteam är tillgängligt dygnet runt för att hjälpa dig med laddningsfrågor eller problem. Du hittar kontaktnumret på varje laddare, i appen eller här: +46 (0) 0771-70 77 70

E.ON Drive-stationer stöder de flesta elfordon (EV) som är kompatibla med laddstandarderna Type 2 (AC) eller CCS/CHAdeMO (DC). Kontrollera alltid bilens ladduttag och kapacitet innan du ansluter. E-lastbilar är välkomna vid våra större platser som erbjuder tillräckligt med utrymme för manövrering och laddare med upp till 400 kW laddhastighet. Vi erbjuder inte laddning för cyklar.

Om du betalade via webblänk eller bankkort, besök (XXX) för att komma åt din laddhistorik. Användare av laddkort kan se tidigare sessioner direkt via sin leverantörs app eller kundportal.

Vi ber dig flytta ditt fordon när laddningen är klar för att hålla laddaren tillgänglig för andra användare. Vissa platser kan ta ut en stilleståndsavgift efter en viss tid – detta visas tydligt genom vald betalmetod

Priserna är i allmänhet fasta men kan variera beroende på plats och tid på grund av lokala energikostnader. Eventuella ändringar visas på laddarens skärm innan du startar.

Dina valda betalmetod/operatör ska informera dig om ev extrakostnader. Om det är relevant visas detta tydligt hos vald operatör/betalmetod. Vanlig parkeringsavgift styrs av lokala regler och ingår inte i laddkostnaden.

Ja, vi stödjer kort från många stora kortutgivare. Om ditt kort stöds kan du helt enkelt trycka på knappen för att starta laddningen. Om det inte känns igen, kontakta din kortutgivare eller använd betal- eller kreditkort i betalterminalen.

Klicka här för att se en lista över våra roamingpartner.

Ad-hoc-priser sätts av E.ON Drive baserat på lokala energikostnader, infrastruktur och marknadsförhållanden. Om du laddar via ett laddkort beror det slutliga priset på ditt avtal och kan inkludera extra avgifter från laddkortleverantören.

Om du använder betalning via webblänk visar din webbläsare aktuella laddningsdetaljer. Vissa fordon visar också energi och kostnad under laddningen. Laddarens skärm kan också ge en liveuppdatering beroende på modell.

När din session är avslutad:

Tryck på ”kvitto” på terminalen för att skanna eller spara ditt kvitto.

Besök [link]

Användare av betalkort bör kontrollera sin leverantörs plattform eller faktura.

Du kan se priset för direktbetalning med kreditkort, betalkort och QR-kod direkt på på laddarens skärm eller via QR‑koden på se.pay.edri.com. Om du använder ett laddkort, kontrollera din leverantörs app för korrekt prisinformation.

Laddpriser varierar beroende på plats, laddartyp (AC/DC) och betalningsmetod. Du hittar alltid det aktuella priset för ad-hoc-laddning (kortbetalning eller webb) på laddarens skärm eller online på se.pay.edri.com. Leverantörer av laddkort kan tillämpa egna priser. Se dina avtalsdetaljer.

Ja, vi planerar att introducera laddare över 400 kW på utvalda motorvägsplatser för att stödja nästa generations elbilar.

Du kan övervaka laddningsdetaljer som kW-hastighet, sessionstid och levererad energi:

Tryck på knappen "Laddstatus eller avslut" under laddarens bildskärm.

I E.ON Drive appen och de flesta andra laddningsleverantörers appar.

På fordonets instrumentpanel (för vissa modeller).

Vissa operatörer tillämpar en stilleståndsavgift (blocking fee) för att hålla laddarna tillgängliga för andra förare. Om det är relevant visas detta tydligt hos vald operatör eller genom vald betalmetod

Ja. Laddningen går vanligtvis snabbast mellan 20 % och 80 %. Över 80 % minskar bilen automatiskt laddningshastigheten för att skydda batteriets hälsa och livslängd.

Tänk på det som att köra ut på motorvägen under rusningstid: När trafiken är lugn (batteriet är fortfarande relativt tomt) kan du snabbt köra ut och accelerera lätt – det är som att ladda mellan 20 % och 80 %. Men när motorvägen fylls (batteriet närmar sig 100 %) blir det svårare att köra in – du måste sakta ner, hitta rätt lucka och köra in försiktigt. Det är därför laddningen saktar ner efter 80 % – för att hålla det smidigt, säkert och undvika ”trafikstockningar” i batteriet.

Laddningstiden beror på batteriets storlek och laddarens typ:

AC (upp till 22 kW): 4 till 10 timmar

DC (upp till 400 kW): 20 minuter till 1 timme Obs! Laddningen går snabbast mellan 20 och 80 % och blir långsammare ju mer batteriet fylls.

DC-laddning är snabbare eftersom den levererar likström direkt till batteriet och kringgår bilens inbyggda omvandlare. AC-laddning skickar växelström som bilen måste omvandla till likström innan den lagras, vilket tar längre tid. DC-laddare kan erbjuda hastigheter på upp till 400 kW, medan AC-laddare vanligtvis har en effekt på mellan 3,7 och 22 kW.

Laddningshastigheten kan påverkas av:

Din bils maximala laddningskapacitet.

Batterinivå – laddningen går långsammare över 80 %.

Batteritemperatur – kalla eller varma batterier laddas långsammare.

Laddarens belastning – om andra fordon laddas på samma laddare.

För mer information, se vår laddningshastighetskalkylator.

Laddningshastigheten varierar beroende på ditt fordon och laddaren. E.ON Drive-stationer erbjuder växelströmsladdning upp till 22 kW och likströmsladdning upp till 400 kW. Din bil drar endast den maximala effekten som den stödjer. Se vår laddningshastighetskalkylator för mer information.

Din bil styr laddningshastigheten. Laddaren levererar strömmen, men din bil bestämmer hur mycket den ska ta emot baserat på batteriets status och systemets begränsningar.

För mer information, se vår laddningshastighetskalkylator.

DC-laddarkablar är vanligtvis 3–5 meter långa. AC-laddare kräver att du tar med din egen Typ 2-kabel.

Du kan använda vilken offentlig laddare som helst som matchar din bils kontakttyp och laddkapacitet. Laddhastighet och kompatibilitet kan dock variera beroende på din bil och stationen.

AC- och DC-laddare använder olika kontakter.

AC-laddning (upp till 22 kW) använder vanligtvis en typ 2-kontakt i Europa. För den här typen av laddning måste du ta med din egen typ 2-kabel

DC-snabbladdning (50 till 400 kW) kräver vanligtvis en CCS- (Combined Charging System) eller CHAdeMO-kontakt, beroende på din bil. De flesta offentliga likströmsladdare har kablarna anslutna, så du behöver inte ta med din egen.

Vid DC-snabbladdningsstationer (50–400 kW) är kabeln alltid fast ansluten till laddaren. För våra AC-laddare (upp till 22 kW) behöver du ta med din egen Typ 2-kabel.

Anslutningstyperna varierar beroende på bilmodell. De flesta moderna elbilar i Europa använder typ 2 för växelströmsladdning och CCS (Combined Charging System) för likströmsladdning. Kontrollera i din bils instruktionsbok eller på tillverkarens webbplats för att få reda på vilken typ just din bil har.

Klicka här för en översikt över befintliga anslutningar.

Ja. Våra DC-laddare stöder CCS och några få fall CHAdeMO, och AC-laddare använder Typ 2.

Inte än, men vi undersöker reserveringsfunktioner för framtida uppdateringar.

Det stämmer och vi vet att det kan vara ganska förvirrande. Mer än 90 % av E.ON Drive-laddarna på offentliga platser drivs av oss, E.ON Drive Infrastructure. Några andra drivs dock av våra E.ON-kollegor. Vanligtvis ägs dessa laddare av platsens partner och drivs av E.ON för deras räkning. Du är välkommen att använda alla offentliga laddare med E.ON Drive-varumärket. Vi kan dock inte hjälpa dig om ett problem uppstår med en laddare som drivs av det andra E.ON-teamet. Vi ber om ursäkt för besväret.

E.ON Drive appen och andra appar för elbilsladdning visar laddarens tillgänglighet i realtid. Leta efter statusuppdateringar som ”tillgänglig”, ”i bruk” eller ”ur drift” innan du åker.

Ja! Våra stationer finns på stora plattformar som Google Maps, Apple Maps, Zap-Map och andra appar för elbilsladdning. Sök bara efter ”E.ON Drive-laddare” i den app du föredrar.

Du kan hitta närliggande E.ON Drive-laddstationer med appar som E.ON Drive appen, Google Maps eller Apple Maps. Sök helt enkelt efter ”E.ON Drive - laddare” och din plats.

Ja, E.ON Drive appen erbjuder ruttplanering med laddarens tillgänglighet längs din resa.

De flesta av våra nya platser är utformade med tillgänglighet i åtanke, inklusive justeringar av terminalhöjd. Äldre platser kan variera, men vi uppgraderar där det är möjligt.

Absolut — vi välkomnar din feedback! Skicka gärna ett e-postmeddelande till [email]. Vi granskar regelbundet förslag tillsammans med våra design- och utvecklingsteam för att förbättra tillgängligheten.

Tillgänglighetsinformation för varje plats finns vanligtvis i appen eller på skyltar på platsen. Vi arbetar på att förbättra hur denna information visas för att göra den lättare att hitta.

Alla våra platser är inte helt rullstolstillgängliga på grund av befintliga designbegränsningar. Vi arbetar dock aktivt för att inkludera fler tillgängliga platser på så många nya platser som möjligt.

Ja, du kan försöka starta om genom att koppla ur bilen och starta en ny session. Om problemet kvarstår, ring vårt supportteam på +46 (0) 0771-70 77 70 — de kan starta om laddaren på distans.

Ring nödnumret 112 eller vår kundtjänst på +46 (0) 0771-70 77 70

Rapportera problemet via vår kundtjänst på +46 (0) 0771-70 77 70 eller app. Notera om möjligt den visade felkoden och ange den när du kontaktar supporten för snabbare hjälp.

Du kan rapportera problem via vår kundtjänsttelefon på +46 (0) 0771-70 77 70, eller under supportavsnittet på vår webbplats. Ange stationens ID och detaljer om problemet.

Din bil styr hur mycket ström den drar från laddaren. Laddningshastigheten beror på din bilmodell, batteriets tillstånd och andra förhållanden, såsom tex temperaturen.

Se vår laddningshastighetskalkylator för mer information.

Försök starta om laddningen genom att koppla ur bilen och starta laddsessionen på nytt. Se till att välja betalningsmetod först och anslut kontakten därefter. Om problemet kvarstår, ring vårt supportteam på +46 (0) 0771-70 77 70 — de kan starta om laddaren på distans.

Försök koppla ur laddkabeln ur bilen, välj betalningsmetod först och anslut sedan laddkabeln i bilen igen. Dessa enkla steg löser ofta problemet. Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam på +46 (0) 0771-70 77 70

Laddsessioner kan stoppas tidigt på grund av bilens batterihanteringssystem eller externa faktorer som problem med strömförsörjningen. Kontrollera bilens inställningar och försök starta om sessionen.

Grön: Laddaren är tillgänglig och klar att användas.

Vit: Laddningen är klar.

Blå: Laddaren används för närvarande.

Röd: Det finns ett fel eller laddaren är inte tillgänglig.

Inte än, men vi arbetar aktivt med att möjliggöra Plug & Charge och Autocharge på utvalda platser inom en snar framtid.

Absolut. Alla transaktioner behandlas genom krypterade och PCI-kompatibla system. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Ja. När du använder ett roamingkort bestämmer din leverantör det slutliga priset, vilket kan inkludera extra avgifter. Direktbetalningspriser visas på laddarens skärm och på vår betalportal.

Dubbeldebiteringar är sällsynta men kan inträffa om flera betalningsförsök gjordes. Vänligen lämna båda transaktions-ID till vårt supportteam. Vi verifierar och återbetalar eventuella dubbla betalningar.

Om din session inte startade eller avbröts släpps alla reservationer automatiskt inom 1–3 arbetsdagar. Om du debiterades felaktigt, kontakta vårt supportteam (+46 (0) 0771-70 77 70) med dina sessionsuppgifter och betalningsmetod. Vi granskar och behandlar din återbetalning omgående.

Ja, Se här för mer information. [link]

Ja, om ditt laddkort är en del av ett roamingnätverk som stöds av E.ON Drive kan du använda det för att starta och stoppa laddsessioner. Hitta våra partners här.

Ja, alla större betal- och kreditkort (Visa, Mastercard) accepteras.

Du kan betala med betal-/kreditkort i laddarens betalterminal (Visa, Mastercard, Google Pay och Apple Pay) eller via QR-kod/webblänkbetalningar.

Ja, Google Pay och Apple Pay accepteras i laddarnas betalterminaler för enkel och säker laddning.

Nej, vi accepterar för närvarande inte American Express. Visa och Mastercard accepteras.

Rapportera blockeringen till platsägaren eller lokala myndigheter. Att blockera laddstationer strider mot reglerna och kan leda till böter.

Vi accepterar Visa och Mastercard. Ditt kort måste ha minst £30 tillgängligt för att starta en laddsession. Om problemen kvarstår, kontakta din bank.

RFID-kort/Laddkort är abonnemangsbaserade kort som tillhandahålls av laddnätverksoperatörer. Kortet kan man kan "blippa" mot laddaren för att starta en laddsession. Laddningen betalas genom abonnemanget med laddnätverksoperatören. Direktbetalning använder ditt kredit- eller betalkort för att starta laddning utan registrering.

Reservationen bekräftar att du har tillräckliga medel för att täcka laddsessionen. Beloppet ersätts av den faktiska kostnaden i slutet av sessionen. Om sessionen inte startar eller misslyckas släpps reservationen inom 1–3 arbetsdagar.

Vi reserverar £30 på ditt kort i början av varje session. Om sessionen inte startar eller misslyckas släpps denna reservation inom 1–3 arbetsdagar.

För priser via webblänk eller betalterminal, se.pay.edri.com. Priset för direktbetalning (kort-/kreditkort) visas på bildskärmen på laddaren. Om du använder ett laddkort, kontrollera din leverantörs app/hemsida för prisinformation.

Besök receipts.edri.com och ange dina uppgifter. Tryck sedan på ”Issue invoice” och fyll i den information som behövs för fakturan.

Kvitton tillhandahålls vanligtvis av din laddningstjänstleverantör eller kortoperatör. Kontrollera ditt konto online eller kontakta din leverantörs kundtjänst för hjälp.

Vid stationen, välj ”Kvitto” och skanna ditt betalkort. Om du har lämnat stationen kan du hämta ditt kvitto online på [link]

Besök [link] för att ladda ner och e-posta kvitton för laddsessioner som betalats via webblänk eller QR-kod.

Kvitton finns tillgängliga i minst 12 månader efter din laddsession.

Kontrollera först att din laddsession har avslutats. Försök sedan trycka på upplåsningsknappen två gånger på bilens nyckelfjärrkontroll. Prova även att trycka på knappen med upplåsningssymbol vid ladduttaget på bilen. Om kabeln fortfarande sitter fast, kontakta vårt supportteam på +46 (0) 0771-70 77 70

Skanna QR-koden på laddaren och tryck på ”Stoppa laddning” i betalningsgränssnittet. Du måste ange de fyra sista siffrorna på det betalningskort du använde för att starta sessionen.

Autentisering säkerställer att endast du kan avsluta din laddsession, vilket förhindrar oavsiktliga avbrott eller obehörig borttagning av kabeln.

Du kan stoppa laddningen antingen direkt från bilen eller vid laddstationen. För att stoppa vid laddstationen: tryck på knappen "Laddstatus eller Avsluta", välj "Session" och tryck sen på "Avsluta" Se bilens handbok för detaljerade instruktioner om hur du stoppar laddsessionen från bilen.

Du kan avbryta laddningen direkt från din bil eller vid laddningsstationen. För att avbryta på själva laddstationen gör så här: Tryck på knappen "Laddstatus eller Avsluta", välj "Session" och tryck sen på "Avsluta"

Ingen app eller registrering krävs för att använda våra publika laddstationer. Du kan alltid betala med betal- eller kreditkort direkt i kortterminalen på laddaren

Det här meddelandet betyder vanligtvis att ditt RFID-kort antingen inte stöds vid den här laddningsstationen eller att det finns ett problem med kortet. Kontakta din RFID-kortleverantör för ytterligare hjälp.

Klicka här för en lista över våra roamingpartner.